Politika
İade Politikası
Tüm ürünlerimiz kişiye özel üretim olduğu için, kusurlu ürün harici iade kabul edilmemektedir. Üretim ve işçilik hatalarından kaynaklanan kusurlu ürünler için garanti kapsamında ücretsiz onarım, parça değişimi veya ürün değişimi yapılır.
İade Kapsamı
- Ürünlerimiz kişiye özel üretim olduğu için, kusurlu ürün harici iade kabul edilmemektedir.
- Üretim ve işçilik hatalarından kaynaklanan kusurlu ürünler için garanti kapsamında ücretsiz onarım, parça değişimi veya ürün değişimi yapılır.
- Kusurlu ürün tespiti için teslimat sonrası 7 iş günü içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.
- Kusur tespiti, yetkili servis ekibimiz tarafından yapılır ve rapor tutulur.
Kusurlu Ürün Tanımı
- Üretim hatası: Üretim sırasında oluşan fiziksel kusurlar, eksik parçalar veya montaj hataları.
- İşçilik hatası: Kurulum sırasında oluşan hatalar, yanlış montaj veya eksik bağlantılar.
- Malzeme hatası: Ürün spesifikasyonlarına uymayan malzeme kullanımı veya kalite sorunları.
- Elektronik arıza: Üretim hatasından kaynaklanan elektronik aksam arızaları.
- Normal kullanım kaynaklı aşınma, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale kusur sayılmaz.
Kusurlu Ürün İşlem Süreci
- Kusurlu ürün tespiti için teslimat sonrası 7 iş günü içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Arıza veya kusur durumunu açıklayın ve mümkünse fotoğraf veya video paylaşın.
- Yetkili servis ekibimiz yerinde inceleme yapar ve kusur raporu düzenler.
- Kusur tespiti yapıldığında, garanti kapsamında ücretsiz onarım, parça değişimi veya ürün değişimi yapılır.
- Onarım veya değişim süreci 7 iş günü içinde tamamlanır.
İade Edilmeyen Durumlar
- Kişiye özel üretim olduğu için, kusurlu ürün harici iade kabul edilmemektedir.
- Müşteri tercih değişikliği, beğenmeme veya pişmanlık durumlarında iade yapılmaz.
- Yanlış kullanım, ihmal veya kaza sonucu oluşan hasarlar iade kapsamında değildir.
- Yetkisiz müdahale veya değişiklik yapılmış ürünler iade edilemez.
- Normal kullanım kaynaklı aşınma ve yıpranma iade sebebi değildir.
Garanti Kapsamındaki Çözümler
- Kusurlu ürünler için garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılır.
- Onarım mümkün değilse, kusurlu parça değişimi yapılır.
- Parça değişimi mümkün değilse, ürün değişimi yapılır.
- Tüm onarım, parça değişimi ve ürün değişimi işlemleri ücretsizdir.
- Servis süresi 7 iş günü içinde tamamlanır.