Politika
Kargo ve Teslimat Politikası
Tüm sauna ve kırmızı ışık ürünlerimiz Türkiye geneline sigortalı olarak gönderilir. VIP teslimat ve kurulum hizmeti ile ürünleriniz kapınıza kadar güvenli şekilde ulaştırılır. İstanbul içi siparişlerde aynı gün kurulum, diğer illerde 20 iş günü içinde teslimat yapılır.
Teslimat Süreleri
- İstanbul içi siparişler: Aynı gün VIP kurulum hizmeti (10 iş günü içinde).
- Ankara içi siparişler: Aynı gün VIP kurulum hizmeti (10 iş günü içinde).
- Diğer iller: 20 iş günü içinde sigortalı taşıma ve kat teslimatı.
- Teslimat tarihi sipariş onayından sonra müşteri ile telefonda planlanır ve yazılı olarak (SMS ve e-posta) paylaşılır.
- Özel teslimat talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hazırlık ve Paketleme
- Sipariş onayından sonra üretim veya ithalat durumu doğrulanır ve stok kontrolü yapılır.
- Tüm ürünler özel ambalajlama teknikleri ile paketlenir. Ahşap koruma, köşe koruyucular ve nem bariyeri kullanılır.
- Paketleme sırasında her parça ayrı ayrı kontrol edilir ve hasar riski minimize edilir.
- Kabinler genellikle 2-7 kutu arasında gönderilir (modele göre değişir). Her kutu üzerinde içerik bilgisi ve montaj sırası belirtilir.
VIP Teslimat ve Kurulum
- İstanbul ve Ankara içi siparişlerde VIP kurulum ekipleri görev alır. Ekip, montaj için alanı hazırlar, paketleri açar ve kurulum sürecini yönetir.
- Elektrik bağlantısı ve ısı testleri tamamlanmadan teslimat kapatılmaz. Tüm sistemler çalışır durumda teslim edilir.
- Kurulum sonrası kullanım eğitimi verilir ve temizlik seti teslim edilir.
- Kurulum sırasında kontrol listesi imzalatılır ve müşteri memnuniyeti sağlanır.
- Diğer illerde kat teslimatı yapılır. Kurulum için yerel elektrikçi ve montaj ekibi önerilir.
Sigorta ve Hasar Yönetimi
- Tüm sevkiyatlar kırılma, nem hasarı ve kayıp riskine karşı tam sigorta kapsamındadır.
- Teslimat sırasında paketlerinizi kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürünler için lütfen 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Hasar halinde aynı gün servis raporu düzenlenir ve parça değişimi planlanır. Sigorta kapsamında tüm masraflar karşılanır.
- Hasar tespiti için fotoğraf çekilmesi ve kargo firması ile birlikte tutanak tutulması gereklidir.
- Eksik parça durumunda eksik parçalar aynı gün ayrı kargo ile gönderilir.
Teslimat Gereksinimleri
- Teslimat için kurulum alanının hazır olması gereklidir. Minimum alan gereksinimleri ürün modeline göre değişir.
- Elektrik altyapısı kurulum öncesi kontrol edilir. Gerekli elektrik bağlantıları (240V/30AMP veya 120V/15AMP) hazır olmalıdır.
- Asansör veya merdiven erişimi planlanmalıdır. Büyük modeller için özel taşıma ekipmanı kullanılır.
- Dış mekanda kurulum için üstü kapalı alan ve elektrik erişimi gereklidir.
Özel Durumlar
- Hava koşulları, doğal afetler veya olağanüstü durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir. Bu durumlarda müşteriler bilgilendirilir.
- Kırsal bölgelere teslimatlar ek süre gerektirebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Adres bulunamaz veya erişilemez durumlarda müşteri hizmetlerimiz ile iletişim kurulur ve alternatif çözümler sunulur.
- Müşteri tarafından reddedilen teslimatlar için ek kargo ücreti uygulanabilir.