Politika
Garanti Şartları
Tüm sauna ve kırmızı ışık ürünlerimiz, üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıl boyunca geçerlidir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir.
Garanti Kapsamı
- Tüm ürünlerimizde 2 yıl üretici garantisi sunuyoruz. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
- Isıtıcı paneller, kontrol panelleri, kırmızı ışık modülleri ve güç kaynakları garanti altındadır.
- Kabin çerçevesi, cam, menteşe ve oturma bankları üretim hatasına karşı korunur.
- Elektronik aksam, aydınlatma sistemleri ve ses sistemleri garanti kapsamındadır.
- Üretim veya işçilik hatalarından kaynaklanan tüm arızalar ücretsiz olarak onarılır veya gerekli durumlarda parça değişimi yapılır.
Garanti Şartları
- Ürünlerin, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun şekilde kullanılması gerekmektedir.
- Bakım ve onarım işlemleri, yalnızca yetkili servis personelimiz tarafından gerçekleştirilmelidir.
- Ürünlerde yalnızca orijinal yedek parçalar kullanılmalıdır.
- Garanti hizmetlerinden yararlanmak için, ürünün satın alındığını gösteren fatura veya garanti belgesi ibraz edilmelidir.
- Periyodik bakım ve temizlik yükümlülükleri kullanıcıya aittir. Düzenli bakım yapılması garanti geçerliliğini korur.
Garanti Dışı Durumlar
- Yanlış elektrik bağlantısı, yetkisiz tadilat veya değişiklikler garanti kapsamı dışındadır.
- Aşırı nem kaynaklı küflenme, yanlış kullanım veya ihmal sonucu oluşan hasarlar garanti kapsamında değildir.
- Doğal afetler (yangın, sel, deprem) ve kazalar sonucu oluşan zararlar garanti kapsamında değildir.
- Yetkili servis personeli dışında yapılan onarım veya değişiklikler, garanti geçerliliğini yitirmesine neden olur.
- Normal aşınma ve yıpranma, garanti kapsamı dışındadır.
Servis Süreci ve Destek
- Garanti talepleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Tüm garanti işlemleri 24 saat içinde yanıtlanır.
- İstanbul içi arızalara 48 saat içinde yerinde müdahale sağlanır. Elektrik bağlantısı ve sistem testleri yapılır.
- Diğer illerde parça gönderimi veya anlaşmalı servis ağı kullanılır. Servis süresi 7 iş günü içinde tamamlanır.
- Garanti süresi boyunca ücretsiz teknik destek ve danışmanlık hizmeti sunulmaktadır.
- Arıza durumunda yerinde servis veya komponent gönderimi seçenekleri mevcuttur. Tüm masraflar garanti kapsamında karşılanır.
Garanti Talebi Nasıl Yapılır?
- Garanti talebi için müşteri hizmetlerimizle telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
- Arıza durumunu açıklayın ve mümkünse fotoğraf veya video paylaşın. Bu, sorunun daha hızlı teşhis edilmesine yardımcı olur.
- Fatura veya garanti belgesi ibraz edilmelidir. Ürün seri numarası ve teslimat tarihi bilgisi gereklidir.
- Garanti talebi değerlendirildikten sonra, onarım veya parça değişimi süreci başlatılır.
- Garanti kapsamı dışındaki bakım ve onarım hizmetleri için de teknik destek sunuyoruz. Ücretlendirme önceden belirtilir.